Treinamentos e Workshops
In Company
Dê às pessoas treinamento eficaz para sustentar um atendimento excepcional
Os treinamentos e Workshops In Company foram estruturados com o objetivo de fortalecer os pilares do comportamento e do atendimento como diferenciais competitivos, trazendo melhores resultados e maior credibilidade à instituição, ao manterem-se atualizados com as melhores práticas do setor, tendo
como foco a EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO.
Benefícios
- Fortalecimento da cultura organizacional;
- Retenção de talentos;
- Aumento da produtividade;
- Desenvolvimento das habilidades comportamentais da equipe;
- Melhor lugar para se trabalhar e frequentar como cliente;
- Diferenciação no mercado.
Etiqueta Corporativa
Um diferencial para o sucesso profissional
A etiqueta faz parte da nossa formação profissional. Entender a importância da etiqueta no trabalho, evita constrangimentos e abre portas no mundo dos negócios.
Mais do que ter o profissional certo, no lugar certo, as empresas precisam alinhar seus valores, objetivos e metas, aos conhecimentos, habilidades e atitudes dos colaboradores.
Em um cenário cada vez mais desafiador, o COMPORTAMENTO é um diferencial competitivo no ambiente profissional.
Módulo 1: Intraempreendedorismo
- O que é?
- Vantagens
- Perfil do intraempreendedor
- Reforço dos norteadores estratégicos da instituição (Missão, Visão, Valores…)
Módulo 2: Comportamento Executivo
- Reputação: Imagem Projetada X Percebida, on e off-line
- Cumprimentos e apresentações (Bolha pessoal)
- Principais gafes nas apresentações
- Pontualidade
- Fofocas no trabalho
- Celular x trabalho
- Diga NÃO ou receba um NÃO com EDUCAÇÃO
- Repassar contato de colegas, pode?
- Imagem digital
- Uso de uniforme (identidade visual/comunicação/padronização)
- Comunicação verbal e não-verbal
- Frases desastradas
- Cartão de Visitas
- Festa na empresa
- Amigo secreto
- Excelência no atendimento ao cliente
- Práticas Disney, adaptadas ao modelo de negócios do cliente
- Fundamentos, Linguagem, magia no atendimento, magia do elenco, conexão emocional
- Conhecendo os diferentes tipos e perfis de clientes através do comportamento
Módulo 3: Negócios à Mesa
Dizem que o melhor lugar para se deixar uma boa impressão é à mesa!
Se você é educado e tem boas maneiras, certamente terá sucesso no mundo dos negócios.
- Tipos de encontros à mesa (Reuniões de negócios, Café da manhã, Brunch, almoço ou jantar)
- Mesa posta para refeição de negócios (postura, disposição e funcionalidade de cada item à mesa, facilitando o trabalho do garçom)
- Atenção para restrições alimentares dos convidados
- Vinhos e outras bebidas
- Escolha do restaurante
- Pontualidade
- Restaurantes sofisticados
- Situações à mesa
- Plano de mesa
- Conversas à mesa (Hora ideal para abordar o assunto principal/hora de encerrar o encontro ou se retirar)
- Quem paga a conta
Módulo 4: Netiqueta
A etiqueta das redes sociais
Não há o que contestar quando o assunto é comunicação digital. Sabemos que esta ferramenta é um facilitador para comunicação em tempo real, tanto no âmbito pessoal quanto profissional através das mais diversas mídias sociais: Internet, e-mails, chats, WhatsApp…
Passamos a maior parte do tempo conectados nas redes sociais, tornando-se fundamental, zelarmos pela nossa imagem e comportamento virtual.
Módulo 5: Soft Skills
Habilidades interpessoais
As pessoas são contratadas por suas habilidades técnicas, mas são demitidas pelos seus comportamentos.
Tão importante quanto à obtenção das Hard Skills (habilidades técnicas) é o desenvolvimento das Soft Skills (habilidades interpessoais).
Alinhar e desenvolver habilidades técnicas e comportamentais, torna-se um fator preponderante para nosso sucesso pessoal e profissional.
- Inteligência Emocional
- Criatividade
- Persuasão
- Colaboração
- Adaptabilidade
Atendimento ao Cliente inspirado nas práticas Disney
Um diferencial para o sucesso profissional
Não importa se as pessoas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las
Linguagem, magia no atendimento, magia do elenco e conexão emocional, adaptado ao seu modelo de negócios.
Conteúdo
- A importância da Etiqueta Corporativa
- Comunicação assertiva
- Como lidar com clientes difíceis/reativos
- Tipos e Perfis de clientes (conhecendo o comportamento do cliente)
- Perguntas abertas X Perguntas fechadas
- Gatilhos mentais na negociação
- Soft Skills
Etiqueta Social
Dizem que o melhor lugar para se deixar uma boa impressão é à mesa, seja como anfitrião ou convidado.
Se você é educado e tem boas maneiras, certamente transmitirá uma boa imagem pessoal e profissional.
Teoria e prática das principais regras de etiqueta social.
Conteúdo
- História da Etiqueta
- Os dois estilos de etiqueta à mesa (Europeu e Americano)
- Tipos de serviços à mesa
- O papel da anfitriã
- Funcionalidade e significado de cada item da mesa posta
- Mesa formal e informal
- Erros comuns
- Análise e orientação do enxoval de roupa de mesa, louças e demais itens
- Como ser uma ótima anfitriã, recebendo com excelência
- Como decorar a mesa e demais ambientes da casa
- Dinâmica de fixação dos conteúdos
Apostila e Certificado de Participação (Digital)
Obs.: Todos os temas podem ser customizados, conforme necessidade do público-alvo.
Noções básicas de etiqueta à mesa e receber bem
Como receber com carinho e organização, sem tropeçar nas “regrinhas” básicas de etiqueta.
Dizem que o melhor lugar para se deixar uma boa impressão é à mesa. Se você é educado e tem boas maneiras, certamente transmitirá uma boa imagem pessoal e profissional.
Conteúdo
- O papel da anfitriã
- Funcionalidades e significado de cada item da mesa posta
- Mesa formal e informal
- Erros comuns
- Mesas temáticas
- Dinâmica de fixação de conteúdo
Apostila e Certificado de Participação (Digital)